ЗВІТ ПРО РОБОТУ ВІДДІЛУ «ЦЕНТР НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ» ВИКОНАВЧОГО КОМІТЕТУ ЗОРІВСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ ЗА 2024 РІК
ЗВІТ ПРО РОБОТУ ВІДДІЛУ «ЦЕНТР НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ» ВИКОНАВЧОГО КОМІТЕТУ ЗОРІВСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ
ЗА 2024 РІК
ЦНАП — це, насамперед, комфорт та зручність, комплексний підхід до обслуговування, економія часу відвідувачів.
У відділі «Центр надання адміністративних послуг» виконавчого комітету Зорівської сільської ради (далі – ЦНАП) щодня звертаються громадяни для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування.
ЦНАП постійно працює над вдосконаленням своєї роботи, забезпечує комфортне перебування відвідувачів та високу якість обслуговування, розширює спектр послуг. Відтак, з метою розвитку мережі надання адміністративних послуг, забезпечення належного рівня сервісу обслуговування шляхом дотримання затверджених стандартів якості надання адміністративних послуг мешканцям Зорівської територіальної громади, рішенням сесії Зорівської сільської ради №25-3/VIII від 10 лютого 2023 року створено віддалені робочі місця для спеціалістів відділу «ЦНАП» виконавчого комітету Зорівської сільської ради, де також надається частина послуг та затверджено перелік послуг, які можуть надаватися на ВРМ. Отож, отримання найзатребуваніших послуг більш доступно для мешканців віддалених куточків громади.
Кількість адміністративних послуг, які громадяни можуть отримати через відділ «ЦНАП» становить 193, серед яких:
- державна реєстрація актів цивільного стану;
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
- паспортні послуги;
- нотаріальні послуги;
- державна реєстрація речових прав на нерухоме майно;
- державна реєстрація юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців;
- послуги Державного земельного кадастру;
- адміністративні послуги соціального характеру;
- місцеві послуги.
Послуги державної реєстрації речових прав на нерухоме майно, державної
реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та частина послуг державного земельного кадастру не надаються у зв’язку з відсутністю у відділі «ЦНАП» державного реєстратора.
На ВРМ відділу «ЦНАП» виконавчого комітету Зорівської сільської ради громадяни мають можливість отримати 120 адміністративних послуг, серед яких:
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
- паспортні послуги;
- нотаріальні послуги;
- послуги Державного земельного кадастру;
- адміністративні послуги соціального характеру;
- місцеві послуги.
Варто зазначити, що у зв’язку із запровадженням воєнного стану,
надання деяких адміністративних послуг призупинено (деякі земельні питання).
Фактична чисельність працівників відділу «ЦНАП» станом на зараз становить 7 осіб: начальник відділу, головний спеціаліст, адміністратор, 4 спеціалісти І категорії віддалених робочих місць відділу «ЦНАП» виконавчого комітету Зорівської сільської ради.
Статистична чисельність мешканців громади, яких обслуговує відділ «ЦНАП» та ВРМ налічує 3078 осіб.
За період роботи з 1 січня 2024 року до 31 грудня 2024 року відділом «ЦНАП» та ВРМ відділу «ЦНАП» виконавчого комітету Зорівської сільської ради відвідувачам було надано 2362 адміністративні послуги:
- реєстрація актів цивільного стану – 1;
- реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання – 121;
- видача витягу з реєстру територіальної громади – 484;
- паспортні послуги (вклеювання до паспорта громадянина України (зразка 1994 року) фотокартки при досягненні 25- і 45-річного віку) – 10;
- нотаріальні послуги – 18;
- послуги Державного земельного кадастру – 76;
- послуги соціального характеру – 259;
- послуги пенсійного фонду України – 184;
- послуги ветеранам війни та членам їх сімей – 47;
- місцеві послуги – 977.
З 18 травня 2024 року набув чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо окремих питань проходження військової служби, мобілізації та військового обліку» у відповідності до якого у відділі ЦНАП або на віддаленому робочому місці спеціаліста відділу ЦНАП військовозобов'язані мали можливість оновити свої дані. Цією послугою скористались 185 осіб.
Впродовж звітного періоду надано адміністративних послуг:
Відділом «ЦНАП» – 1136;
ВРМ с. Богданівка – 176;
ВРМ с. Мехедівка – 271;
ВРМ с. Вершина-Згарська – 105;
ВРМ с. Хрущівка – 467;
ВРМ с. Кривоносівка – 207.
Більшість послуг, які надаються відділом «ЦНАП» та ВРМ є безоплатні. Перелік послуг, за надання яких стягується адміністративний збір:
• Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання;
• Надання відомостей з Державного земельного кадастру у формі витягу з Державного земельного кадастру про земельну ділянку.
У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло 11706,89 грн.:
• за отримання інформації з Державного земельного кадастру – 3782,29 грн;
• за реєстрацію місця проживання – 7924,60 грн..
Для належної організації надання якісних адміністративних послуг працівники відділу ЦНАП працюють в наступних державних реєстрах та програмних комплексах, а саме:
- Єдиний портал державних послуг Дія.(Є-Відновлення, Є-малятко і т.д).
- Державний реєстр актів цивільного стану громадян.
- Єдиний державний реєстр адрес.
- Реєстр пошкодженого та знищеного майна.
- Портал Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва.
- Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань.
- Державний реєстр речових прав на нерухоме майно.
- Національна кадастрова система (відомості з Державного земельного кадастру).
- Реєстр територіальної громади.
- Реєстр Єдиної інформаційної системи соціальної сфери (ЄІССС).
- Програмний комплекс «Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада» (ПК «ІІС «Соціальна громада»).
- Портал ЦБІ.
- Модуль оцінки рівня задоволеності суб'єктів звернення (звернення-відгуки).
- Портал Пенсійного фонду України.
- Інформаційна системи «Вулик».
- Система електронної взаємодії органів виконавчої влади.
Слід зазначити, що відділом ЦНАП протягом 2024 року щомісячно та щоквартально підготовлено та подано звітну інформацію передбачену законодавством України до:
- Державного реєстру виборців Золотоніської районної військової адміністрації;
- Головного управління статистики у Черкаській області;
- Золотоніського РТЦК та СП Черкаської області;
- Департаменту соціального захисту населення Черкаської обласної військової адміністрації;
- Департаменту регіонального розвитку Черкаської обласної військової адміністрації.
Для працівників відділу «ЦНАП» виконавчого комітету Зорівської сільської ради за кошти місцевого бюджету придбано 5 ноутбуків Lenovo V15 G3 IAP на суму 89 010 грн.
З метою забезпечення доступності послуг для осіб з порушеннями слуху укладено договір з громадською організацією «Всеукраїнська організація осіб з інвалідністю зі слуху «Українське товариство глухих» – послуга перекладу жестовою мовою, термін якого закінчився в 2024 році.
На постійному особливому контролі є надання послуг для ветеранів, членів їх сімей та членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України. В 2024 році у відділі «ЦНАП» рішенням виконавчого комітету Зорівської сільської ради від 17 липня 2024 року № 124 утворено «Єдине вікно» для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України щодо комплексного підходу під час надання адміністративних послуг та для забезпечення інформаційного супроводження надання адміністративних послуг.
З метою надання адміністративної послуги із вклеювання до паспорта громадянина України фотокартки при досягненні громадянином 25-ти та 45-ти річного віку укладено угоду з Центрально-південним міжрегіональним управління Державної міграційної служби.
Навчання адміністраторів та працівників ЦНАП є пріоритетним, адже якість надання адмінпослуг переважно залежить від компетентності працівника. Необхідний рівень фахової підготовки вимагає систематичного підвищення рівня знань та професійних навичок. Відтак працівники відділу «ЦНАП» постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок, беруть активну участь у офлайн та онлайн тренігах, зустрічах та семінарах. За звітний період взяли участь у заходах, а саме: «Навички фахівця сучасного ЦНАП», «Реєстрація актів цивільного стану», «Безбар'єрність в ЦНАП», «Комунікація та взаємодія з ветеранами війни та членами їх сімей для побудови довірливого відношення, розуміння потреб такої категорії населення та надання їм якісної підтримки під час обслуговування у ЦНАП», «Оформлення витягу з Єдиного державного реєстру ветеранів війни», обговорення «Про основні засади ветеранської політики в Україні», навчання щодо функціоналу Реєстру Пошкодженого та знищеного майна, «Порядок надання грошової допомоги на проживання ВПО», «Порядок отримання компенсації за пошкоджене або зруйноване житло», «Реєстр збитків, завданих агресією Російської Федерації проти України», «Особливості надання окремих адміністративних послуг: актуально про пільги та субсидії», «Особливості надання окремих адміністративних послуг соціального характеру», «Діалог як підхід до вирішення чутливих питань, розв’язання конфліктів», «Організація роботи з документами, що містять інформацію з обмеженим доступом, зокрема службову інформацію», «Управління персоналом в органах місцевого самоврядування», «Загальні питання місцевого самоврядування, зміни у законодавстві з питань служби в органах місцевого самоврядування», «Документування управлінської діяльності в органах місцевого самоврядування», «Практична реалізація Порядку забезпечення допоміжними засобами реабілітації осіб з інвалідністю, дітей з інвалідністю та інших окремих категорій населення», «Реформа МСЕК: Надання громадянам послуг у ЦНАП і центрах зайнятості», «Цифрові документи в Дії: Можливості та інтеграція в ЦНАП!», онлайн-заходи з кібербезпеки, актуалізація даних військовозобов'язаних.
З ціллю проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг у відділі ЦНАП та на його віддалених робочих місцях відвідувачі мають можливість поділитися враженнями від відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у відділі ЦНАП та кожному ВРМ.
Міністерством цифрової трансформації України запроваджено новий функціонал – шеринг документів. Відтепер відвідувачі ЦНАПу під час замовлення та отримання адміністративних послуг можуть пред’явити електронний паспорт, ідентифікаційний код, свідоцтво про народження у застосунку «Дія» та поділитися цифровою копією документа. Зараз шерити (отримати) можна ID-паспорти, закордонні паспорти, ідентифікаційні коди, свідоцтва про народження, довідки внутрішньо переміщених осіб, посвідчення ветеранів, актові записи про шлюб та розірвання шлюбу і тільки для послуг, які не передбачають надання оригіналу документу. Цифрова копія документів з е-підписом Дії автоматично передається до ЦНАП. Завдяки шерингу виконуються відразу дві функції: електронна ідентифікація особи та передача копій електронних документів адміністратору.
У приміщенні відділу «ЦНАП» є можливість скористатися безкоштовним Wi-fi, для цього достатньо відсканувати QR-код, який для зручності громадян, розміщений на стенді в приміщенні ЦНАПу. Є місце для самообслуговування. Також встановлено платіжний термінал для оплати адміністративного збору та державного мита.
На офіційному сайті Зорівської сільської ради створений окремий розділ «відділ ЦНАП», де опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки, нормативна база, контакти ЦНАП, графік роботи та актуальні новини. На сайті щороку публікується звіт про роботу ЦНАП. Також, активно ведеться Facebook-сторінка, де публікується уся актуальна інформація про діяльність відділу ЦНАП та новини, відвідувачі можуть поставити питання та дізнатися інформацію, яка їх цікавить.
У відділі «ЦНАП» реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.
Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.
Начальник відділу «ЦНАП» Вікторія ПАСЕНКО
